Manual Política de Utilidad

ZALO Distribuidor de Refacciones

  1. El precio a clientes de Mostrador, Clientes con línea de crédito, Talleres y Empresas, está sujeto a lo siguiente:
    • Precio Crédito a todos los clientes con consumo menor a $4,000 semanal.
    • Precio Normal a todos los clientes con consumo de $4,001 a $8,000 semanal.
    • Precio Medio a todos los clientes con consumo de $8,001 en adelante semanal.
  2. Los porcentajes por familia se detallan de la siguiente manera, basándose en el punto anterior.

Tabla de Porcentajes por Familia

Porcentajes por familia ZALO

Antes de hacer una venta, se debe actualizar el costo en sistema. NO facturar antes de hacer este proceso. Cada vendedor debe exigir la actualización del costo a la persona encargada en ese momento.

3. Solo los precios que se respetan a clientes son aquellos que tengan una cotización por escrito emitida del sistema. En toda cotización hacer saber al cliente que tiene vigencia máxima de 6 días.

  1. Todo cliente que requiera Factura deberá solicitarla y emitirse el mismo día de su compra, con fecha corriente, a partir del día 01/11/2022.
  2. Para los clientes con crédito (autorizados), solo se les podrá entregar vs Factura emitida. Aquellos clientes con saldo vencido no podrán recibir mercancía en caso de tener bloqueo por el sistema.
  3. Autorización para clientes con crédito:
    — Persona Física: mínimo 3 compras de contado, copia INE, copia comprobante de domicilio, solicitud elaborada y firmada.
    — Persona Moral: Acta Constitutiva, copia INE, copia comprobante de domicilio, solicitud elaborada y firmada.
  4. Cliente solicita CREDITO.
    — Crédito autorizado: el área administrativa enviará un correo al área de ventas con las condiciones otorgadas. Solo después de ese mail se le puede vender; no antes.
    — Crédito rechazado: se enviará un correo al área de ventas explicando el motivo.
    Esta Política está realizada en base a normativas internas para un mejor desempeño laboral hacia la empresa y los clientes. Es obligación del personal encargado de la cuenta o quien atienda al cliente realizar el debido proceso sobre esta política.
  5. Entrega de Mercancía a clientes.
    La mercancía solo puede ser entregada con Factura o Ticket emitidos del sistema. Una vez pagado el documento, se procede a revisar y enseguida a entregar. Está estrictamente prohibido entregar material sin documento (factura o ticket).
  6. Alta de productos y actualización de costos.
    Toda factura de proveedor se debe dar de alta al momento de su llegada y/o a más tardar el mismo día del arribo del material.
  7. Devoluciones.
    — Se aceptan devoluciones dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra.
    — Toda devolución será con cambio físico de producto o saldo a favor. No se regresa el dinero, salvo que la devolución sea del mismo día.
    — La devolución debe estar justificada por el cliente; una vez aceptada, el vendedor justificará la devolución con su encargado para el procedimiento.
    — El encargado y/o almacenista, con apoyo de administración, deberá localizar la factura del material y colocarla junto con este en el área asignada, anotando el motivo.
  8. Garantías.
    — Periodo máximo de 30 días a partir de la compra.
    — Solicitar evidencia (foto y video) del problema o falla.
    — Con base en las pruebas, el vendedor y su encargado decidirán si se reemplaza la pieza al momento o si se espera hasta 30 días hábiles por respuesta del proveedor.
    — El encargado y/o almacenista, con apoyo de administración, deberá anotar en la factura de compra más reciente el motivo de la garantía y colocar el material en el área acordada.
  9. Envíos.
    — Monto mínimo para envío en unidades de reparto: $150 netos.
    — El envío no se cobra a menos de 20 km a la redonda; pasando esa distancia se cobrará desde $70 según el caso.
    — La última ruta deberá salir de la refaccionaria a más tardar a las 6:00 pm (sin rebasar los 20 km).
Política comercial extra