PASO A PASO

Se aceptarán devoluciones en buen estado dentro de los 15 dias a partir de la compra, con excepción en partes eléctricas, en estas partes no habrán devoluciones.

1. Solicitar al cliente factura o ticket. Si no lo entrega (físico), no procede la devolución.

2. El vendedor revisará que la refacción venga en óptimas condiciones: que no se vea montada, marcada, manchada ni con indicios de uso. Si está en buen estado, se procede; si está en malas condiciones, se niega la devolución.

3. Verificar que no hayan pasado más de 15 días desde la compra. Si excede el límite, no se puede proceder con la devolución.

4. Si está dentro del tiempo y la mercancía está en óptimo estado, informar al cliente que el saldo quedará a su favor para futuras compras. (Convencimiento con el cliente para no generar devolución).

5. Si la refacción se compró el mismo día y el cliente no acepto tener el saldo a favor, se puede proceder a una devolución

   • Efectivo: devolver en efectivo.
   • Tarjeta: solicitar al encargado la cancelación en la terminal.
   • Transferencia: Consultar a gerencia administrativa el metodo de devolución.

6. Si el cliente aceptó tener el saldo a favor, generar el vale de saldo a favor de zalo con la información del cliente y el Ticket o Factura generado. Para que el encargado de almacen firme el vale se le deberá de entregar la refacción devuelta por el cliente.

7. El formato de vale de saldo a favor de zalo contiene 2 formatos dentro de la misma hoja, uno deberá ser entregado al cliente para que este pueda canjearlo dentro del plazo establecido, será indispensable que el cliente entregue el vale fisico de lo contrario el vendedor no procederá con el canje. El segundo formato deberá ser anexado en corte del vendedor.

8. Si la refacción no fue solicitada de manera especial con proveedor, la pieza regresa a almacén de la sucursal.

9. Si la refacción fue solicitada de manera especial con proveedor, el encargado de almacén (o el encargado de sucursal) colocará la refacción con la factura del proveedor en el área destinada para devoluciones y garantías. Las cuales diariamente se estarán mandando a la sucursal MATRIZ junto con el corte de caja.

10. Para la cancelación del Ticket o la Factura revisar el siguiente manual.
    Manual Nota de Credito y Cancelaciones